为贯彻落实团省委《关于提升12355青少年服务热线工作人员责任心和专业性，防范风险的工作提示》文件精神，切实提高株洲12355青少年服务台规范化运作，推进12355建设工作，6月21日上午，共青团株洲市委组织12355青少年服务台全体心理咨询专家17人进行规范化培训。

在张猷玫专家的带领下，全员学习了《12355青少年服务台工作规范指南》、《株洲市未成年人合法权益个案管理机制》、《关于提升12355青少年服务热线工作人员责任心和专业性，防范风险的工作提示》，并要求大家严格遵守文件规范，增强责任感、使命感，加强自身学习、提升自身综合素质，体现每个人的专业性，完善各项工作制度，特别是危机干预制度，做好有备无患，对特殊案件，严格执行报告制度。

张猷玫指出，来电者有因学习压力过大、人际关系处理不当、情绪、睡眠障碍等相关问题进行咨询，接线专家们均能通过自身专业能力对来电咨询者进行情绪调节，提供压力释放方式等服务，对特殊案例及时提供面询服务，对所接的每个个案均按要求进行准确、规范登记。

12355青少年服务热线是为青少年提供心理咨询服务，在以后工作中将继续按团省委要求，注重专业学习，做好专业化服务，恪守行业道德、践行社会承诺、承担社会责任，积极稳妥开展危机干预等工作。

来源：未知　作者：gqt

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