5月30日下午4:00，我市未保委、预防工作领导小组成员单位会议暨12355青少年服务热线（简称市12355热线）开通仪式在市政务中心举行。副市长李异建，市政法委副书记、市综治办主任罗高其，团市委书记罗勇，市政府应急办主任尹亚平，团市委副书记梁天琛及市未保委、市综治委预防工作领导小组成员、市12355热线志愿者代表出席了会议,会议由市政府副秘书长张格林主持。

会议中，团市委书记罗勇做了2010年全市未保、预防工作的报告，团市委副书记梁天琛介绍了市12355热线基本情况，市政法委副书记、市综治办主任罗高其就如何开展好我市未成年人保护及预防青少年违法犯罪工作，提出了三点意见，要求各成员单位要高度重视、切实履职、加强合作，把全市未成年人保护和预防青少年违法犯罪工作开展得更加扎实和富有成效。副市长李异建充分肯定了前阶段的工作，并对开展好下阶段的工作提出了具体要求，要求各成员单位要进一步统一思想，深化认识，增强做好未保和预防工作的责任感和紧迫感；要创新方法，紧贴实际，提升未保和预防工作的能力和水平；要夯实基础、突出重点，推进未保和预防各项工作。李市长还强调，12355热线的建设是共青团组织参与和谐社会建设、服务青少年成长发展具体需求、维护青少年合法权益的积极探索和实践。他希望市12355热线始终坚持正确的发展方向，不断增强自身的服务能力，积极探索新经验、谋求新发展，为打造新时期服务青少年的实事工程、民心工程和精品工程不断努力。

会议上，市领导为12355热线志愿者颁发了聘书，副市长李异建为市12355热线揭牌，并参观了现场。

市12355热线是共青团株洲市委开办的一项针对青少年维权和心理问题进行有效社会干预的公益项目。12355热线前台端并入12345市长热线系统，由团市委负责12355热线的诉求事项处理和业务指导工作。12355热线正式开通后，将以“倾听青少年呼声，服务青少年需求，维护青少年权益”为宗旨，广泛整合社会各界力量，为青少年提供心理咨询、法律咨询、成长指导、就业辅导、帮扶解困、受理募捐、未成年人维权、志愿者报名、团务工作等九方面的服务。

广大青少年和市民可用座机拨打12355，热线每天24小时采取人工坐席的接入方式接听、处理青少年诉求。为确保12355热线咨询质量，提高咨询员的专业水平，将聘请知名的法学、心理学等相关领域的专家学者组成专家组，对热线进行长期的指导和督导。对来电反映的问题情况清楚、政策明确的，将直接答复来电人或采取转接至相应的专业志愿者采用三方通话的方式回答；直接接听不能解决的问题将根据来电人咨询、投诉、建议反映的事项内容，按照职责分工或属地管理原则记录后交承办单位办理，并在5个工作日内办结后，将办理结果答复来电人。针对部分特殊青少年及其家长需求，也可预约安排有丰富经验的专业志愿者进行现场咨询和帮扶，并协调有关单位进行处理。

    据悉，市12355热线还将在全市范围内不定期开展“青少年心理咨询日”活动，欢迎各企事业单位、各学校积极与我们联系，届时将组织心理咨询方面的专家志愿者深入到社区、高校开展有关心理健康知识的公益咨询和讲座。

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