战“疫”如战场，面对严峻的疫情防控形势，长沙银行株洲分行青年员工里组建起了零售达人团，开启便捷金融渠道，强化线上服务能力，满足客户金融服务之需。
调整思维，线上服务
   疫情防控期间，长沙银行株洲分行青年员工用互联网思维指导特殊时期的金融服务，零售青年们主动通过电话、微信、短信等线上方式联系客户，以微信群为主、抖音直播为辅的方式加强与客户的沟通互动，做到金融服务不打烊。
   为提高群分享内容的营养价值，分行零售业务部青年工作小组每天精心策划维护素材，包括早晨问候、时事新闻、防疫信息、居家娱乐小活动、正能量小视频等供各支行团队使用。同时采取线上微沙龙的形式与客户进行金融知识分享和线上互动，特别是元宵节当天，全行共开展22场微信群猜灯谜活动，覆盖人数3000余人，参与答题800余人。
   网红直播，快速试错
   借助抖音等流量平台，组织行内网红青年成立直播小分队，通过建立抖音资料库、制定直播流程和互动节目，现如今已打造出了一支“有主播、有助理、有文案、有后勤”的直播团队，每周一、三、五下午通过朋友圈、微信群等渠道宣传，凭借新颖的形式、有趣而丰富的内容，向客户宣传金融知识、介绍金融产品、普及防疫措施并实时答复问题。

   “以爱为名”，贴心周到
   2月14日，株洲分行抓住情人节契机，以“爱要秀出来”为主题，开启“微信+抖音”的线上系列活动，许多居家客户纷纷在微信群内晒出表白视频、幸福合照，在抖音直播现场，青年主播还准备了巧克力、口红等浪漫礼物以及医用防护口罩等急需用品作为小礼物，向客户传递温暖与关爱。
   病毒隔离了相见，却无法隔绝长行青年坚持的温情服务、为大家智造快乐的心意。在疫情阶段埋好真诚服务的种子，待疫情结束后，定会花开。

来源：未知　作者：gqt

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