为进一步做好新形势下的青少年服务工作，切实维护好、保障好、发展好青少年的权益，团株洲市委认真贯彻落实团中央和团省委工作精神，积极探索，扎实行动，充分利用“12355”热线平台，打造服务青少年绿色通道，于今年9月份成功举办了“12355青少年服务热线在行动”活动月。自活动月开展以来，共接受来电、来访各类咨询49次，其中心理咨询18次，法律援助服务21次，困难救助10次。工作取得超预期的好成效，开创了服务青少年工作新局面。

　　领导重视，精心筹备，创造活动条件

　　维护青少年合法权益是团组织的一项重要工作职责。一直以来，团株洲市委十分关注和高度重视青少年维权工作，将“12355青少年服务热线在行动”活动月纳入年度工作目标任务和创先争优活动重要范畴，坚持以“倾听青少年呼声，服务青少年需求，维护青少年权益”为宗旨，以“12355”热线为平台，探索性地开展“12355青少年服务热线在行动”活动月。一是建立工作机制。成立工作领导小组，落实部门责任，形成了齐抓共管的局面；团市委书记带头抓、副书记亲自管，多次深入12355青少年服务热线工作室指导工作；深入宣传，广泛发动，以会议和文件形式向全市各级、各单位宣传发动，向社会广大青少年告知12355青少年服务热线工作宗旨和服务形式。二是超前酝酿部署。为充分发挥12355服务热线的作用，扩大12355品牌的社会影响，团市委在5月份开通“12355青少年服务热线”之时，就超前谋划，超前酝酿，超前筹备，精心准备活动月工作，广聚智力制定了《株洲市“12355青少年服务热线在行动”活动月》工作方案，将活动的各项事项细化、具体化和时间化。三是实施阳光行动。5、6月份，团市委组织12355青少年服务热线的14名心理辅导志愿者（均具有国家心理咨询师资格证），开展了“进学校、进社区、进家庭”的阳光行动，主动深入，靠前服务，零距离排忧，为升学学子特别是高考学子提供考前心理调适服务，帮助他们缓解心理压力和自信迎考。通过阳光行动的热身实践，为活动月顺利开展奠定了坚实的基础。

　　整合资源，凝聚力量，形成活动合力

　　团市委谋一方一事，集四方之力，主动争取各方的参与和支持，齐心协力维护好青少年权益，整合社会资源建设好12355青少年服务热线平台，形成合力开展好“12355青少年服务热线在行动”活动月。团市委联合市文明办、市教育局和市司法局共同举办“12355青少年服务热线在行动”活动月，在全市形成最大影响，确保取得最大实效。一是建立志愿者队伍。向社会发出公告，广纳贤才，募集12355青少年服务热线志愿者，成立了以社会执业律师、心理咨询专家、具有法律、心理或教育专业知识的人员为核心的青少年维权志愿服务工作队。12355青少年服务热线实施24小时志愿者坐席接听制，主要为青少年提供心理咨询、法律援助、成长指导、就业辅导、帮扶解困、受理募捐、维权排忧、志愿者报名、团务工作等方面的服务。二是提高志愿者素质。志愿者作为构成12355热线的基础力量，是支持12355热线正常运转的重要组成部分，志愿者素质对于12355品牌的打造具有举足轻重的作用。为提高志愿者的业务水平，团市委每季度举办一次志愿者业务培训班。9月份，团市委邀请市心理学会法人代表、秘书长、市一中心理教师丁光木老师在株洲市政务中心为15名12355热线接线员举办了第一期业务培训班，切实提高了接线员的业务技能和综合素质。三是成立法律援助中心。依托12355热线服务平台，团市委针对当前青少年诉求中不断增多的维权问题，主动联合市司法局成立了株洲市青少年法律援助中心，为未成年人和进城务工青年开通维权直通车。

　　集中服务，扩大影响，狠抓活动实效

　　团市委本着服务平常日、抓好特殊月的原则，将9月份确定为“12355青少年服务热线在行动”活动月，集中精力开展好，千方百计抓到位。活动月以“一式四活动”为载体，做到旬旬有活动，项项有实效，不断将12355青少年服务热线在行动工作推向新的高潮。一是隆重举行启动仪式。9月3日，“12355青少年服务热线在行动”活动月在北京师范大学株洲附属学校隆重启动，团株洲市委、株洲市文明办、株洲市教育局等市直机关的负责人出席启动仪式并作重要讲话。二是举办生命教育开学第一课活动。9月4、5日，加拿大著名的教育专家、作家，加拿大V.爱的儿文教咨询服务中心创始人谈卫那，创典教育集团资深培训师、中国教育学会家庭教育专业委员会高级讲师郭旭华，做客北京师范大学株洲附属学校，向前来听课的500余名社会人员传授新的育人方法和教育观念，帮助大家掌握青少年生命教育的基本知识、方式方法和途径，来者受益匪浅。三是举办青少年自护知识讲座。9月16日，团市委邀请株洲市一医院脊椎科潘丹医生，在庆云山小学为100余名师生举办了青少年自护知识讲座，引导和教育学生自我爱护、从小养成良好生活习惯。四是举办法制宣传与心理健康教育讲座。9月27日，湖南法达律师事务所兼职律师、湖南工业大学副教授李谋琪老师在湖南工业大学礼堂为200余名学生授课，生动地讲述了法律基本常识、依法维权和心理健康教育等方面的知识，进一步增强了青年学生们依法维权的意识和自我调解心理问题的能力。同时还邀请了市 “12355青少年服务热线”志愿者何向前等6名律师，现场为老师和学生答疑解难和提供咨询活动，深受他们的好评和赞誉。五是举办心理健康咨询活动。团市委联合市教育局、市心理学会举办了以“和谐株洲  关注心灵  快乐成长”为主题的心理健康教育宣传活动。100余名心理专家在市区各大小广场，以一对一咨询、发放心理健康教育宣传资料、心理测试、中高考家庭教育心理指导为活动方式，倾情为广大青少年和市民施教说法，大力倡导科学的心理健康理念，引导青年朋友们增强心理自我保健意识和形成良好的心理素质，在社会上营造了一种“关注心灵、呵护健康”的良好氛围。

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